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湖南法治報(bào)訊（通訊員 單湘濤）老人前往超市購(gòu)物消費(fèi)卻意外摔傷。受害人認(rèn)為超市沒(méi)有盡到保障消費(fèi)者安全義務(wù)。而超市認(rèn)為是受害人自己不小心。誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)？近日，平江縣人民法院成功調(diào)解了一起公共場(chǎng)管理人責(zé)任糾紛。

2023年11月份，年近七旬的張大媽在本地某超市購(gòu)物時(shí)，途徑超市生鮮區(qū)，不慎摔倒，隨后被送往醫(yī)院救治。經(jīng)傷情鑒定，構(gòu)成九級(jí)傷殘。張大媽與超市多次協(xié)商無(wú)果，遂向法院起訴，請(qǐng)求判令被告超市賠償損失共計(jì)20余萬(wàn)元。

為了實(shí)質(zhì)性化解案件糾紛，平江縣人民法院指派專(zhuān)門(mén)調(diào)解員對(duì)該案進(jìn)行訴前調(diào)解。經(jīng)過(guò)調(diào)解員對(duì)事實(shí)經(jīng)過(guò)的梳理，認(rèn)為雙方爭(zhēng)議焦點(diǎn)為“該事故的責(zé)任應(yīng)如何劃分？”“具體應(yīng)當(dāng)賠償多少數(shù)額？”。

調(diào)解過(guò)程中，承辦調(diào)解員從這兩點(diǎn)著手，分別向張大媽、案涉超市釋明法理，詳細(xì)闡述了依據(jù)相應(yīng)的法律法規(guī)，結(jié)合本案的案情，分析雙方應(yīng)大致如何承擔(dān)責(zé)任。經(jīng)面對(duì)面調(diào)解后，雙方當(dāng)事人均有讓步意向，最終就賠償數(shù)額雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，并簽訂訴前調(diào)解協(xié)議。且在簽訂協(xié)議次日，案涉超市就向張大媽履行了全部賠償款。

本案雖然是一起法律關(guān)系簡(jiǎn)單的“小案”，判決并非難事，但是如果簡(jiǎn)單的“一判了之”，可能會(huì)導(dǎo)致雙方矛盾激化，增大案件的履行、執(zhí)行等風(fēng)險(xiǎn)，增加雙方當(dāng)事人的訴累。承辦調(diào)解員的一次次調(diào)解，一句句說(shuō)理，成功的將本案的矛盾糾紛實(shí)質(zhì)性化解，最終保障了該老年消費(fèi)者的合法權(quán)益。

未來(lái)，平江縣人民法院將繼續(xù)堅(jiān)持和弘揚(yáng)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，以“如我在訴”的思想理念，換位思考當(dāng)事人的訴求，提升每一起案件辦理的精度、速度和溫度，讓人民群眾在每一個(gè)司法案件中感受到公平正義。

作者：?jiǎn)蜗鏉?/p>

責(zé)編：陶江云

一審：陶江云

二審：伏志勇

三審：萬(wàn)朝暉

來(lái)源：湖南法治報(bào)